Penelitian ini mendeskripsikan dan mengkaji permasalahan tentang, pertama tingkat pemahaman masyarakat Kota Surakarta terhadap layanan ADM. Kedua, upaya optimalisasi yang dilakukan guna meningkatkan cakupan layanan cetak dokumen administrasi kependudukan dan pencatatan sipil berbasis ADM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman masyarakat Kota Surakarta terhadap layanan inovasi mesin ADM masih minim. Hal ini dikarenakan kurangnya sosialisasi dari pemerintah mengenai inovasi ADM dan masih minimnya pengadaan mesin ADM. Adanya sosialisasi video mengenai inovasi ADM terhadap masyarakat memberikan dampak yang positif dalam peningkatan pemahaman masyarakat. Sosialisasi secara intens dan massif serta penambahan mesin ADM perlu dilakukan pemerintah Kota Surakarta dan Dinas Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surakarta untuk meningkatkan cakupan
