Laporan Tugas Akhir ini mengkaji tentang pelayanan prima Ibadah Umroh pada masa pandemi Covid-19 di PT. Hajar Aswad Mubaroq yang berlokasi di Jl. Ahmad Yani No. 278 E, Kelurahan Manahan, Kecamatan Banjarsari, Kota Surakarta. Penelitian pelayanan prima yang diberikan kepada jamaah terkait dengan perubahan Regulasi Ibadah Umroh pada masa pandemi dalam menghadapi kendala dan memberikan solusi, dengan berbagai program yang ditawarkan yang bersaing dengan Biro Perjalanan Umroh lain.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yaitu mendeskripsikan keadaan yang terjadi pada masa yang telah terlalui. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa wawancara bersama dengan narasumber Wila Setiaji, observasi langsung ke kantor PT. Hajar Aswad Mubaroq, melalui company profile, jurnal ilmiah, e-book, dokumen perusahaan, dan dokumentasi berbentuk foto.
Hasil penelitian adalah PT. Hajar Aswad Mubaroq memberikan service excellent berupa pelayanan bagi pendaftaran jamaah, pembimbingan penuh pada kegiatan pra ibadah Umroh juga pelaksanaan ibadah Umroh, dan selalu mengedepankan kondisi jamaah. Service excellent yang diberikan sedikit terhambat dengan adanya pandemi Covid-19, hal ini menimbulkan kendala dalam hal penyampaian informasi kepada jamaah disebabkan oleh mayoritas jamaah yang berada diusia lanjut tidak terlalu paham akan teknologi juga keterlambatan penyampaian informasi kepada jamaah. Maka diperlukannya inovasi baru untuk PT. Hajar Aswad Mubaroq agar nantinya penyampaian informasi dapat tersalurkan secara maksimal kepada jamaah namun tetap mengikuti protokol kesehatan dari pemerintah.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu service excellent yang diberikan dapat berjalan dengan baik namun masih tergolong belum sempurna, hal ini disebabkan kurang terstrukturnya dalam hal penyampaian informasi kepada jamaah oleh PT. Hajar Aswad Mubaroq. Sehingga komunikasi dengan jamaah masih terhambat dan belum berjalan secara efektif.
