Loyalitas pelanggan merupakan hal yang penting bagi setiap perusahaan yang sedang menjalankan bisnisnya. Mengapa penting bagi perusahan, karena dari loyalitas pelanggan ini perusahaan dapat menjalankan bisnisnya dengan lancar tanpa adanya hambatan, apalagi di masa pasca pandemi Covid-19 saat ini. Tujuan dari penelitian yang dibuat ini adalah untuk menganalisis tingkat loyalitas pelanggan Hotel Novotel Solo masa pasca pandemi Covid-19.
Metode yang digunakan dalam penelitian kali ini adalah menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan mengacu pada data primer dan data sekunder. Data primer yang digunakan penulis dalam penelitian adalah data hasil kuesioner yang telah disebarkan oleh penulis kepada tamu-tamu hotel yang sudah pernah menginap di Hotel Novotel Solo, sedangkan observasi yang dilakukan adalah dengan mengamati lingkungan sekitar tempat magang yaitu Hotel Novotel Solo. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari Consolidate daily revenue Hotel Novotel Solo, jurnal-jurnal, dan buku-buku yang berkaitan dengan topik yang sedang diteliti.
Hasil penelitian didapatkan kesimpulan jika mayoritas pelanggan Hotel Novotel Solo yang loyal terhadap Hotel Novotel Solo adalah tamu-tamu yang sedang menginap karena sedang menjalankan tugas yang diberikan oleh perusahaan tempat mereka bekerja. Loyalitas pelanggan Hotel Novotel Solo lahir dari hasil kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan tersebut tercipta dari baiknya kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Hotel Novotel Solo. Loyalitas pelanggan dapat diperoleh dari 3 aspek, yang pertama adalah kepuasan pelanggan, frekuensi menginap, dan penilaian kualitas pelayanan. Dalam penelitian yang dibuat penulis juga menjelaskan bagaimana strategi yang dapat diambil oleh Hotel Novotel Solo dalam hal meningkatkan loyalitas pelanvbggan dengan menggunakan analisis SWOT.
Dari hasil pembahasan dan kesimpulan yang dijabarkan, maka perlu bagi Hotel Novotel Solo untuk kedepannya lebih memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, dan lebih meninjau tamu-tamu yang tingkat menginap di Hotel Novotel Solo tinggi.
