Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas (BPVP) Surakarta merupakan Balai Pelatihan Vokasi dan Produktivitas Kelas 1 yang mempunyai tugas dalam melaksanakan pelatihan vokasi dan peningkatan produktivitas, sertifikasi kompetensi, serta konsultasi dan peningkatan jejaring di bidang pelatihan vokasi dan produktvitas. Dalam mewujudkan pelaksanaan pelatihan vokasi, BPVP mengoptimalkan kios SIAPkerja (Sistem Informasi dan Aplikasi Pelayanan Ketenagakerjaan) sebagai sentra pelayanan untuk memberikan pelayanan dalam penyampaian informasi serta pelaksanaan rekrutmen pelatihan vokasi dan peningkatan produktivitas. Tujuan dari pengamatan ini adalah untuk mengetahui sistem pelayanan kios SIAPkerja di BPVP Surakarta serta kendala yang terjadi selama proses pelayanan. Jenis pengamatan yang digunakan dalam melakukan pengamatan ini adalah dengan observasi berperan, yaitu untuk mendeskripsikan peristiwa atau kegiatan dari data dan informasi yang penulis dapatkan selama terlibat dalam kegiatan. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari pengamatan yang dilakukan penulis adalah proses pelayanan kios SIAPkerja dalam pelaksanaan rekrutmen pelatihan vokasi dan produktivitas yang dimulai dari membuat SIAPkerja-ID, mengisi link google form, verifikasi data, tes online, seleksi wawancara, dan daftar ulang. Keberlangsungan sistem pelayanan kios SIAPkerja didukung oleh beberapa komponen yang terdiri: 1) Sistem, Prosedur, dan Metode; 2) Personil; 3) Sarana dan Prasarana; dan 4) Pelanggan.
