Pada perusahaan perbankan, kualitas layanan elektronik dapat memberikan manfaat seperti kemudahan akses bagi pengguna untuk mengakses mobile banking setiap saat dengan mudah dan cepat. Pengguna juga memiliki kontrol yang lebih besar atas keuangan mereka dan dapat mengoptimalkan pengalaman perbankan secara keseluruhan. Perusahaan yang berfokus pada kualitas layanan mobile banking dipandang sebagai cara strategis untuk membuat pengguna setia pada layanan mobile banking. Sehingga penting bagi bank untuk menjaga hubungan dengan konsumen dan menarik konsumen potensial dengan memberikan pengalaman yang baik pada layanan elektronik mobile banking. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana analisis dimensi kualitas layanan elektronik mobile banking BRImo. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan cara studi pustaka, observasi langsung ke PT. Bank Rakyat Indonesia dan melakukan wawancara dengan nasabah BRI. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode penelitian kualitatif dengan tujuan penelitian deskriptif. Dari hasil penelitian, kualitas layanan elektronik berupa efficiency, fulfillment, system availability, dan privacy memberikan pengalaman yang positif bagi pengguna BRImo untuk terus menggunakan layanan mobile banking BRImo.
