Puskesmas merupakan fasilitas pelayanan kesehatan dasar yang menyelenggarakan upaya kesehatan. Pemberian pelayanan yang baik akan berdampak terhadap jumlah kunjungan pasien yang semakin meningkat. Evaluasi penyelenggaraan pelayanan kesehatan penting dilaksanakan untuk mengupayakan pelayanan yang lebih baik, termasuk pelayanan kefarmasian di Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) sebagai fasilitas kesehatan tingkat 1 dari BPJS Kesehatan. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS dan prioritas perbaikan yang perlu dilakukan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Puskesmas Sukoharjo.
Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif dengan pendekatan Cross sectional, data diambil dengan menggunakan teknik Accindental sampling, data diolah dan dianalisis dengan Skala likert. Kuesioner yang digunakan sudah dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terlebih dahulu dengan uji Cronbach alpha.Untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan evaluasi pelayanan digunakan metode SERVQUAL. Sedangkan, untuk mengetahui prioritas perbaikan dilakukan analisis dengan Customer Window Quadrant.
Pengukuran kepuasan pasien dilakukan terhadap lima dimensi jasa yaitu Tangible, Responsiveness, Reliability, Assurance, dan Empathy. Dari hasil pengukuran pasien diketahui nilai rata-rata harapan pasien yaitu sebesar 2,8 dengan nilai rata-rata kenyataan sebesar 2,5 sehingga terdapat gap kualitas pelayanan sebesar -0,32. Dari gap tersebut dikelompokkan menjadi empat kuadran berdasarkan prioritas perbaikan dengan menggunakan Customer Window Quadrant. Hasil penelitian dari 110 responden diperoleh nilai gap terendah terdapat pada dimensi tangible sebesar -0,1 sehingga perlu peningkatan pelayanan pada dimensi ini, dimensi reliability sebesar -0,3, dimensi responsiveness sebesar -0,2, dimensi empati sebesar -0,4, dan dimensi assurance sebesar -0,6
