Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Karanganyar; (2) pengaruh fasilitas jasa terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Karanganyar; dan (3) pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas jasa secara bersama-sama terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Karanganyar.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian korelasional. Populasi penelitian adalah peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Karanganyar. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan 100 peserta sebagai sampel. Metode pengumpulan data menggunakan angket dan analisis dokumen. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji prasyarat analisis yaitu uji normalitas, uji linieritas, dan uji multikolinieritas.
Hasil penelitian adalah sebagai berikut: (1) terdapat pengaruh positif yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Karanganyar (thitung 4,505 > ttabel 1,984); (2) terdapat pengaruh positif yang signifikan fasilitas jasa terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Karanganyar(thitung 3,081 < ttabel>
Kata kunci: kualitas pelayanan, fasilitas jasa, kepuasan peserta
