PT Reska Multi sebagai salah satu Anak Perusahaan PT Kereta Api Indonesia (Persero) memerlukan strategi dalam upaya mempertahankan kelangsungan bisnisnya yang penuh ketidakpastian dan persaingan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap niat pembelian melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian meliputi seluruh penumpang kereta api yang tidak terhitung jumlahnya dengan sampel yang digunakan adalah 250 responden penumpang kereta api komersial dengan metode penggunaan data menggunakan kuesioner secara online. Metode analisis data yang digunakan adalah Exploratory Factor Analysis (EFA). Hasil pengujian hipotesis secara parsial menemukan bahwa social media marketing dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Electronic word of mouth dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian. Hasil uji mediasi dari hubungan tidak langsung menunjukan bahwa social media marketing dan electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli melalui kepercayaan. Penelitian ini memberikan memberikan gambaran kepada unit Pengembangan dan Pemasaran PT Reska Multi Usaha melakukan perbaikan dan pembaharuan dalam bidang pemasaran layanan dan produk yang dihasilkan untuk menarik konsumen potensial.
