Fatkur Rohman K2519029. Pembimbing I: Ngatou Rohman, S.Pd., M.Pd. Pembimbing II: Dr.Eng Herman Saputro, M.Pd., MT. SERVICE QUALITY: EVALUASI KEPUASAN PENGGUNA MOOC RUMAH VOKASI. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juli 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk (1) menganalisis kesenjangan antara persepsi dan ekspektasi peserta didik terhadap layanan MOOC Rumah Vokasi, (2) mengidentifikasi atribut layanan yang menjadi prioritas untuk diperbaiki sesuai dengan kebutuhan dan harapan peserta didik pengguna MOOC Rumah Vokasi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Instrumen yang digunakan adalah angket/kuesioner google form untuk mengumpulkan data. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling.Hasil penelitian ini menunjukkan (1)Kesenjangan anatara persepsi dan ekspektasi peserta didik terhadap layanan aplikasi MOOC Rumah Vokasi diperoleh nilai ServQual sebesar 0,02 yang menunjukkan bahwa kulitas layanan yang diberikan mampu memenuhi ekspektasi mahasiswa, (2) Prioritas perbaikan kualitas layanan aplikasi MOOC Rumah Vokasi adalah atribut X2 (Aplikasi MOOC Rumah Vokasi memiliki navigasi terstandarisasi secara konsisten), dan X12 (Tampilan aplikasi menarik). Secara keseluruhan layanan yang diberikan aplikasi MOOC Rumah Vokasi memuaskan, namun perlu untuk selalu ditingkatkan kualitas layanan yang diberikan.
Kata Kunci: Service Quality, Kepuasan Pengguna, MOOC Rumah Vokasi.
