Penelitian ini dilaksanakan untuk mengetahui bagaimana penerapan aplikasi BRImo guna meningkatkan loyalitas nasabah Bank BRI KC Solo Sudirman. Semakin tinggi kualitas layanan yang diberikan oleh perusahaan dapat berpotensi akan meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Data penelitian diperoleh dari observasi, wawancara, aplikasi BRImo, website resmi Bank BRI dokumentasi, jurnal atau artikel yang berkaitan dengan topik penelitian ini. Hasil dari penelitian ini adalah BRImo menyediakan beberapa fitur menarik yang sering digunakan nasabah, seperti Fitur Transfer, Dompet Digital, Tarik Tunai, Setor Tunai, BRIZZI. Beberapa hal yang membuat nasabah loyal menggunakan BRImo, diantaranya karena tampilan pada BRImo menarik mudah dipahami, fitur-fitur yang mudah digunakan, banyak promo yang diberikan dan gangguan pada saat menggunakan aplikasi cukup rendah serta keamanan data yang dijamin. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kualitas layanan elektronik yang diberikan oleh aplikasi BRImo memberikan nilai positif dan dapat meningkatkan loyalitas nasabah. Loyalitas tersebut juga dapat mempengaruhi jumlah nasabah yang menggunakan BRImo. Di Bank BRI KC Solo Sudirman jumlah pengguna dan transaksi BRImo mengalami kenaikan di setiap tahunnya.
