Program Jaminan Hari Tua (JHT) adalah program jaminan sosial yang bertujuan untuk memberikan perlindungan keuangan bagi seseorang ketika sudah memasuki usia pensiun. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti mengenaipelayanan dan kepuasan peserta terhadap klaim JHT pada BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Proses pengumpulan data menggunakan metode kuisioner dan melakukan pengolahan data dengan menggunakan skala likert. Populasi dari penelitian ini yaitu peserta yang mengikuti program JHT dan sudah mengajukan klaim JHT di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar. Penelitian yang telah dilakukan dapat menghasilkan kesimpulan bahwa peserta yang mengajukan klaim JHT sudah merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh karyawan BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar karena hampir seluruh peserta yang mengisi kuisioner menjawab bahwa pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Pada penelitian ini sudah dilakukan face validity dan tes diksi akan tetapi, untuk generalisasi instrumen diperlukan tes lebih lanjut.
