Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas pelayanan penanganan tindak kekerasan pada perempuan dan anak di Pusat Pelayanan Terpadu Perempuan Anak Korban Kekerasan Rekso Dyah Utami Provinsi Yogyakarta dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat efektivitas pelayanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi, dan observasi. Data yang diperoleh kemudian dianalisis melalui teknik analisis model interaktif dari teori Miles dan Huberman. Efektivitas dinilai melalui pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Adapun untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat efektivitas dianalisis melalui aspek karakteristik organisasi, lingkungan, pekerja, dan manajemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan tindak kekerasan pada perempuan dan anak oleh P2TPAKK Rekso Dyah Utami tidak efektif. Hal ini dibuktikan melalui pencapaian tujuan pada aspek sumber daya pendukung, pegawai bersifat sukarelawan sehingga pelayanan menjadi tidak optimal. Selain itu, aspek integrasi tidak tercapai karena banyak masyarakat yang tidak mengetahui adanya P2TPAKK Rekso Dyah Utami. Pada faktor pendukung ditemukan keaktifan dan komunikasi antar pegawai, lingkungan internal yang kondusif, kepedulian konselor terhadap klien, dan inovasi pelayanan. Akan tetapi juga ditemukan penghambat efektivitas, yaitu ancaman pelaku kekerasan, keterbatasan konselor dalam pendampingan secara intensif, pendamping yang kurang profesional, sistem rekrutmen tertutup, administrasi klien yang berasal dari luar daerah, klien tidak proaktif, serta tidak adanya reward pegawai dalam melaksanakan pelayanan.
