Penelitian ini berfokus pada konsumen layanan IndiHome oleh PT Telkom Akses Witel Solo di Kota Solo. Tujuannya adalah menganalisis kualitas layanan yang diberikan oleh PT Telkom Akses Witel Solo untuk meningkatkan loyalitas pelanggan IndiHome di Kota Solo. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik purposive sampling. Wawancara mendalam dilakukan dengan beberapa pelanggan PT Telkom Akses Witel Solo di Solo. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat beragam persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, termasuk kecepatan akses internet, keandalan koneksi, responsivitas dalam menangani permintaan, dan kemudahan akses. Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa area yang perlu diperhatikan oleh Telkom Akses Witel Solo dalam melakukan pemeliharaan. Salah satu aspek yang perlu diperbaiki adalah kecepatan internet yang saat ini cukup bervariasi dan tidak konsisten. Selain itu, pengguna juga mengalami keterlambatan eksternal. Untuk menjaga kualitas perusahaan, diperlukan tindakan proaktif dari Telkom Akses Witel Solo dalam meningkatkan kualitas layanan agar loyalitas pelanggan tetap terjaga.
