Pada era digitalisasi seperti sekarang ini, perusahaan penyedia layanan jasa berkembang sangat pesat. Tidak terkecuali pada kantor BPJS Kesehatan KC Surakarta yang menyediakan jasa pelayanan kesehatan bagi masyarakat Indonesia. Salah satu upaya yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi kepuasan konsumen yaitu membuat layanan administrasi berbasis online, atau biasa dikenal dengan nama PANDAWA (Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp). Maka, Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan administrasi PANDAWA di BPJS Kesehatan KC Surakarta. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif. Dengan menggunakan teknik sampling purposive sampling yaitu peserta BPJS Kesehatan KC Surakarta yang sudah pernah menggunakan layanan administrasi PANDAWA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan administrasi PANDAWA yang diberikan oleh BPJS Kesehatan KC Surakarta sudah berhasil memenuhi dimensi kualitas layanan dan berhasil memenuhi kebutuhan dan keinginan peserta sehingga mendapatkan respon yang baik dari peserta.
