Perkembangan teknologi yang cukup pesat membuat industri perbankan di Indonesia berupaya untuk memberikan fasilitas yang terbaik untuk memenuhi kebutuhan nasabahnya.Hal tersebut membuat Bank Mandiri Area Solo memberikan fitur yang menarik terhadap fasilitas ATM nya untuk membantu memenuhi kebutuhan nasabahnya. Namun dibalik kemudahan yang diberikan ternyata juga terdapat hambatan atau kendala yang terjadi,maka dari itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kendala yang sering terjadi saat menggunakan fasilitas ATM Bank Mandiri Area Solo serta solusi yang diberikan dari pihak bank untuk mengatasi kendala tersebut.
Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode kuantitatif yang pengumpulan data nya berupa observasi yaitu pengecekan secara langsung titik lokasi ATM, wawancara secara online dalam bentuk kuesioner sebanyak 100 responden yang seluruhnya nasabah Bank Mandiri Area Solo,serta studi kepustakaan yang bersumber dari buku,website resmi dan literatur lainnya.Data dari kuesioner tersebut diolah dengan menggunakan skala Likert serta disajikan dalam bentuk diagram dan tabel menurut pengelompokannya.Metode analisis data berupa analisis deskriptif yang berbentuk uraian naratif.
Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa penggunaan fasilitas ATM Bank Mandiri Area Solo oleh nasabahnya masih mengalami beberapa kendala.Kendala tersebut disebabkan oleh faktor internal dan faktor eksternal.Kendala dari faktor internal berupa persediaan uang dalam mesin ATM habis dan mesin ATM dalam keadaan offline,antisipasi yang dilakukan oleh pihak instansi yaitu meminta pihak vendor untuk melakukan pengecekan atau maintenance rutin titik lokasi ATM.Sedangkan kendala dari faktor eksternal berupa kartu atm terblokir akibat salah input PIN,kartu tertelan,uang tidak keluar namun saldo terdebet,solusi dari pihak Instansi yaitu meminta nasabah untuk menghubungi call center dan datang di bagian Customer Service,maka pada bagian tersebut akan dilakukan tindakan sesuai dengan SOP. Sehingga saran yang dapat penulis berikan yaitu lebih meningkatkan edukasi kepada nasabah,melakukan checking berkala terhadap mesin ATM,serta meningkatkan keamanan dengan patroli ATM supaya meminimalisir kendala dan modus kejaharan dalam penggunaan fasilitas ATM.
