Penelitian ini bertujuan buat menganalisis implementasi Customer Relation Management (CRM) di PT SMI Transindo, suatu industri yang beroperasi di bidang trucking. Penelitian memakai tata cara riset permasalahan, dengan mengumpulkan informasi lewat wawancara, studi pustaka, serta studi dokumen.
Pada penelitian kali ini peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Objek penelitian yang diteliti adalah Customer Relation Management (CRM) pada PT SMI Transindo. Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi manfaat dan keberhasilan implementasi CRM dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan serta meningkatkan kualitas layanan.
Temuan penelitian menunjukkan bahwa PT SMI Transindo berhasil mengadopsi sistem CRM yang efektif melalui langkah-langkah seperti pengumpulan data pelanggan, analisis preferensi pelanggan, peningkatan komunikasi, dan pelayanan yang disesuaikan. Dengan mengimplementasikan CRM secara tepat, perusahaan trucking ini dapat memperkuat hubungan dengan PT Itochu Indonesia dan PT F1 Logix Indonesia.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan CRM di PT SMI Transindo sudah memberikan manfaat. CRM sudah menolong perusahaan untuk menguasai serta memenuhi kebutuhan pelanggan. Tetapi, penelitian ini pula menciptakan sebagian kekurangan yang dipunyai PT SMI Transindo dalam penerapan CRM, seperti hambatan teknologi, kebutuhan pelatihan karyawan, serta kebutuhan penyesuaian strategi bisnis. Dalam mengalami tantangan ini, industri sudah mengambil langkah- langkah buat membetulkan serta memaksimalkan pemakaian CRM.
