Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tentang implementasi sistem layanan mobile banking dalam peningkatan pelayanan Bank Mandiri Kantor Cabang Solo Sriwedari, untuk mengetahui efektivitas sistem layanan mobile banking dalam peningkatan pelayanan pada Bank Mandiri Kantor Cabang Solo Sriwedari, untuk mengetahui hambatan dari implementasi sistem mobile banking dalam peningkatan kualitas pelayanan pada Bank Mandiri Kantor Cabang Solo Sriwedari.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yaitu metode yang digunakan untuk menjelaskan fenomena yang terjadi secara rinci dan sistematis. Penelitian ini menggunakan dua sumber data yaitu data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan melalui wawancara dengan Pegawai PT Bank Mandiri Kantor Cabang Solo Sriwedari dan kuesioner kepada 100 nasabah. Data sekunder di dapatkan dari buku, artikel, jurnal, dan sumber lainnya yang dapat dipercaya.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa implementasi sistem mobile banking dalam peningkatan pelayanan di Bank Mandiri kantor cabang Solo Sriwedari yaitu Livin’ by Mandiri memberikan kemudahan, aksesbilitas, aman, harga terjangkau, dan dapat diandalkan. Livin’ by Mandiri sangat efektif dalam peningkatan pelayanan yang dapat dilihat dari lima aspek yaitu : aspek pemahaman (91,05%), aspek tepat sasaran (89,13%), aspek tepat waktu (91,2%), aspek pencapaian tujuan (92,4%), dan aspek perubahan nyata (93,2%). Terdapat pula hambatan yaitu adanya maintenance yang mengganggu proses transaksi, adanya gap pengetahuan perkembangan teknologi, ketakutan nasabah dalam risiko terkena hacker atau kejahatan lainnya yang sejenis, dan kemampuan fisik nasabah yang berbeda-beda.
