Lufiana Widyaningrum. K7519042. Pembimbing I: Dr. Tri Murwaningsih, M.Si. Pembimbing II: Subroto Rapih., S.Pd., M.Pd., Ph.D. PELAKSANAAN PELAYANAN SISTEM JEMPUT BOLA PADA PT BPR BKK JATENG CABANG KARANGANYAR. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, Juli, 2023.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola di PT BPR BKK Jateng Cabang Karanganyar, (2) hasil evaluasi CIPP (Context, input, process, product ) pelayanan sistem jemput bola di PT BPR BKK Jateng Cabang Karanganyar. Penelitian ini merupakan penelitian evaluasi dengan pendekatan deskriptif kualitatif dengan menggunakan model evaluasi CIPP (Context, input, process, product). Teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling dan snowball sampling. Pengambilan data berupa observasi langsung, wawancara dengan petunjuk umum, dan dokumentasi. Teknik uji validitas data menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Teknik analisis data menggunakan analisis interaktif. Hasil dari penelitian sebagai berikut: 1) pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola meliputi prosedur pelaksanaan program pelayanan jemput bola, sarana dan prasarana program pelayanan jemput bola dan petugas pelaksana program pelayanan jemput bola, (2) evaluasi pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola dengan menggunakan model evaluasi CIPP, yaitu: a) evaluasi context menunjukkan bahwa PT BPR BKK JATENG CABANG KARANGANYAR sudah mempunyai pedoman dalam pelaksanaan pelayanan sistem jemput bola, sasaran yang dilayani adalah seluruh masyarakat yang berada di sekitar Kabupaten Karanganyar terutama untuk para pedangan, lembaga pendidikan dan badan usaha, b) evaluasi input menunjukkan bahwa sarana dan prasarana sudah cukup memadai namun masih ada beberapa sarana dan prasarana yang perlu ditambahkan jumlahnya, pelatihan sudah diikuti oleh seluruh pegawai pelaksanaan pelayanan jemput bola, c) evaluasi process menujukkan bahwa kompetensi pegawai sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, sudah ada evaluasi yang dilakukan setiap bulan untuk melihat apakah target dari setiap pegawai sudah tercapai atau belum, terdapat faktor pendukung dan penghambat pelaksanaan pelayanan sitem jemput bola, d) evaluasi product menunjukkan bahwa nasabah memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan, jumlah tabungan dan jumlah nasabah mengalami kenaikan. Hasil evaluasi ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan demi perbaikan berkelanjutan pelaksanaan program.
