Kualitas pelayanan program keluarga berencana menggunakan kontrasepsi suntik hormonal pada puskesmas I Kartasura

Oleh :
Nurmala Susilowati - D1107520 - Fak. ISIP

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana Menggunakan Kontrasepsi Suntik Hormonal pada Puskesmas I Kartasura serta hambatan –hambatan apa saja yang dihadapi dalam pelayanan yang dilakukan oleh Puskesmas I Kartasura dalam melayani pengguna jasa dalam hal ini akseptor KB Suntik Hormonal maupun pasien secara umum. Penelitian Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana Menggunakan Kontrasepsi Suntik Hormonal ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Adapun metode pengumpulan data yang digunakan adalah berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Validitas data diperoleh dengan cara triangulasi sumber, sedangkan tehnik analisis data menggunakan tehnik analisis interaktif. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, mengenai Kualitas Pelayanan Program Keluarga Berencana Menggunakan Kontrasepsi Suntik Hormonal, serta tanggapan dari beberapa pengguna jasa baik pasien maupun (akseptor) KB Suntik Hormonal, dapat diperoleh kesimpulan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan tersebut sudah baik. Hal ini didasarkan atas 5 indikator, yang masing – masing indikator tersebut meliputi dua poin yaitu : Tangibles (Tersedianya sarana penunjang pelayanan, Tersedianya fasilitas penunjang pelayanan), Reliability (Mekanisme dan prosedur pelayanan yang mudah dan efisien, Kemampuan pegawai dalam memberikan pelayanan), Responsiveness (Ketanggapan pegawai dalam menanggapi komplain, Obyektifitas pada semua pasien/akseptor KB), Assurance (Ketrampilan dan kecakapan pegawai, Lokasi yang mudah dijangkau), Emphaty (Pemahaman pegawai terhadap pelayanan yang sesuai dengan pasien / akseptor KB, Pegawai Puskesmas yang mudah dihubungi). Kemudian untuk hambatan – hambatan yang terjadi yaitu hambatan yang lebih bersifat tehnis saja, yang meliputi Sumber Daya Manusianya (terjadi kelalaian yang bersifat tehnis, seperti hal antrian pada pasien), kemudian juga untuk sarana dan prasrananya (terjadi kerusakan dan perlu diadakan penambahan) demi kelancaran dan kenyamanan bagi pengguna jasa dalam hal ini seluruh pasien Puskesmas I Kartasura pada umumnya.