Penelitian ini bertujuan diantaranya untuk mengetahui tata cara atau prosedur dalam pencairan dana pensiun menggunakan aplikasi digital Asabri Star, persyaratan yang harus dipenuhi untuk melakukan Entrollment pada PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen, seberapa efektif pelayanan menggunakan aplikasi Asabri Star, serta hambatan dan solusi dalam penerapan penggunaan aplikasi Asabri Star terhadap nasabah pensiun PT. Asabri pada PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen, aplikasi ini termasuk baru, sudah berjalan selama kurang lebih tujuh bulan terakhir yakni pada akhir tahun 2022 sampai dengan 2023.
Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen yang berlokasi di Jl Sukowati No.156, Kebayan 3, Sragen Kulon, Kecamatan Sragen, Kabupaten Sragen, Jawa Tengah 57212. Metode yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif yaitu teknik pembahasan dengan tujuan menggambarkan hasil wawancara mengenai objek yang menjadi pembahasan, yaitu “Efektivitas Pelayanan PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen sebagai Mitra Bayar mengguanakan Aplikasi Digital Asabri Star terhadap Nasabah Penisun PT. Asabri”. Metode penggumpulan data dilakukan dengan observasi dan wawancara. Partisipan adalah bagian pelayanan Customer Service dan Teller pada PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen.
Hasil dari penelitian menunjukan Prosedur pengunaan aplikasi digital Asabri Star untuk pencairan dana pensiun pada PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen belum sepenuhnya efektif dan efisien karena sering eror, maka dari itu pengawasan dalam melakukan Autentikasi terhadap nasabah pensiun perlu dimaksimalkan, serta PT. Bank Woori Saudara KCP Sragen dalam melakukan pelayanan menggunakan aplikasi digital Asabri Star perlu dipertahankan dan ditingkatkan kembali dari segi efektivitasnya dengan pemenuhan indikator tiap variabel. Efektivitas Pelayanan menggunakan aplikasi digital menggunakan Asabri Star dapat dilihat dari aspek Sasaran, aspek Waktu, aspek Pemahaman Nasabah, aspek Pencapaian Tujuan, aspek Perubahan Nyata.
