Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pada Mal Pelayanan Publik di Kota Surakarta berdasarkan dimensi pelayanan publik menurut Zeithmal, Parasuraman dan Berry. Hal tersebut dilatarbelakangi karena ditemuinya keluhan yang disampaikan pengguna layanan pada google review. Keluhan tersebut antara lain terkait kepastian waktu layanan, proses layanan, dan sikap pegawai. Maka dari itu, pada penelitian ini melihat kualitas pelayanan yang didasarkan pada dimensi kualitas pelayanan publik menurut Zeithmal, Parasuraman dan Berry dengan lima indikator antara lain: Tangibles (bukti langsung), Realiability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empaty (empati). Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sample yang digunakan yaitu accidental sampling. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini menggunkan angket (kuesioner). Dari data yang telah dikumpulkan peneliti melakukan analisis data dengan cara statistik deskriptif. yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif-deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa Berdasarkan analisis perhitungan data diketahui kinerjanya berada pada tingkat di atas rata-rata (76,92). Indikator yang harus diprioritaskan (kuadran A) ialah Reliability) pada ketepatan waktu jam pelayanan (jam buka, istirahat, tutup); kecepatan pelayanan dan ketepatan waktu penyelesaian layanan; pengetahuan dan keterampilan petugas terhadap layanan yang ditangani, dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) pada kriteria daya tanggap petugas dalam menangani komplain dari pengguna layanan.
