Peran bahasa China dalam peningkatan pelayanan tic (tourism information centre) di dinas kebudayaan dan pariwisata kota Surakarta

Oleh :
Arvina Wijayanti - C9606009 - Fak. Sastra dan Seni Rupa

ABSTRAK niversitas Sebelas Maret Surakarta. Pelaksanaan komunikasi dengan penguasaan bahasa asing khususnya bahasa China yang baik dalam pemberian berbagai informasi wisata, baik atraksi maupun tempatnya kepada para wisatawan mancanegara yang menggunakan bahasa China di TIC (Tourist Information Centre) Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta, akan memberikan dampak atau pengaruh yang besar terhadap peningkatan jumlah wisatawan yang berkunjung, karena wisatawan tidak merasa kebingungan dan merasa puas akan informasi yang diberikan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu melalui observasi dan interview. Dalam pelaksanaan tugasnya Tourist Information Center masih mengalami kendala khususnya yang berkaitan dengan penguasaan bahasa China. Berbagai langkah telah dilakukan, diantaranya dengan mengikuti kursus Bahasa China dan mengikuti berbagai pelatihan atau diklat khususnya dalam bidang guide, untuk peningkatan mutu layanan yang diberikan kepada wisatawan khususnya yang menggunakan bahasa China. Dari hasil penelitian ini dapat diambil kesimpulan bahwa TIC memegang peranan penting dalam peningkatan jumlah wisatawan mancanegara khususnya yang berasal dari china. Untuk itu TIC perlu meningkatkan kemampuan sumber daya manusia nya yang memiliki kualitas pelayanan yang lebih professional, baik dalam penguasaan bahasa asing khususnya bahasa china maupun teknik kerja lain nya untuk lebih meningkatkan pelayanan nya agar kunjungan wisatawan meningkat.