PT Telkom Akses dengan nama produknya IndiHome merupakan salah satu penyedia layanan internet terbesar di Indonesia. Untuk menjaga kredibilitas pelanggan, perusahaan harus menjaga kestabilan internetnya. Hal itu dilakukan dengan cara pemeliharaan dan recovery jaringan. Desain penelitian yang digunakan penulis adalah studi kasus dengan menggunakan metode deskriptif. Kemudian penulis mendeskripsikan data dari hasil wawancara dan observasi yang mendalam mengenai recovery jaringan IndiHome. Selain itu, penulis mendeskripsikan kendala dan solusi dari kendala yang terjadi pada saat proses recovery jaringan IndiHome dilakukan. Objek penelitian ini berlokasi di Jalan Mayor Kusmanto, No 01, Kedung Lumbu, Pasar Kliwon, Surakarta, Jawa Tengan 57133. Melalui penelitian ini, penulis mendapatkan hasil mengenai proses recovery jaringan IndiHome yang melibatkan antara Team Leader, admin, dan teknisi/mitra yang dikoordinasikan melalui pesan telegram pada grup kerja. Setelah itu, terdapat kendala yang dihadapi pada saat recovery jaringan baik dari kerusakan perangkat jaringan maupun sumber daya manusia. Untuk itu, solusi yang diberikan adalah dengan meningkatkan perawatan dan pemeliharaan jaringan serta melakukan monitoring kepada teknisi/mitra agar lebih cepat tanggap dalam mengatasi gangguan. Berdasarkan hasil penelitian, recovery jaringan yang dilakukan sudah cukup baik dengan prosedur yang sudah ditetapkan. Untuk menjaga kualitas perusahaan tetap baik, PT Telkom Akses perlu meningkatkan perawatan dan pemeliharaan jaringan serta meningkatkan sumber daya manusianya.
