Saat ini, sektor jasa perhotelan mempunyai persaingan yang cukup ketat mengingat semakin berkembangnya industri pariwisata di Indonesia, khususnya Surakarta. Oleh karena itu, Novotel Solo mempunyai strategi-strategi pemasaran guna meningkatkan brand awareness untuk menambah profit perusahaan dan mempertahankan persaingan dengan kompetitor-kompetitornya. Novotel Solo menggunakan digital marketing melalui sosial media Instagram yang bertujuan untuk memasarkan produk dan jasa yang mereka punya melalui internet. Sosial media Instagram termasuk dalam aplikasi yang paling banyak diakses oleh semua kalangan di seluruh dunia, oleh karena itu perlu dilakukan analisis bagaimana strategi digital marketing melalui sosial media Instagram dari Novotel Solo, sehingga perusahaan dapat mengetahui kiat-kiat yang dapat meningkatkan insight Instagram dari Novotel Solo.
Penelitian ini menggunakan metode wawancara dan observasi secara langsung yang berfokus pada sales and marketing department. Jadi, pembahasan dalam penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif untuk menjelaskan strategi digital marketing di hotel Novotel Solo melalui sosial media Instagram.
Berdasarkan penelitian, analisis sosial media Instagram dapat menjadi salah satu acuan untuk meningkatkan strategi pemasaran Novotel Solo secara digital. Terdapat beberapa elemen yang dapat membentuk strategi digital marketing melalui sosial media Instagram diantaranya, akun Instagram dapat dialihkan menjadi business account, penggunaan iklan online pada story maupun feeds Instagram, menganalisis insight dan moodtheme dari profil sosial media Instagram, dan menentukan saluran media pemasaran melalui paid media, earned media, dan owned media. Dalam meningkatkan insight, Novotel Solo juga melakukan analisis konten visual yang akhirnya dapat menentukan apa saja strategi-strategi yang dapat ditambahkan guna menambah engagement.
Kesimpulan dari penelitian ini, Novotel Solo mempunyai strategi-strategi yang dapat meningkatkan brand awareness melalui digital marketing sosial media Instagram yang selalu diupayakan untuk dapat menambah insight dari konten yang telah di buat. Sehingga Novotel Solo dapat terus eksis dan dapat bertahan di persaingan digital marketing pada era digital sekarang ini.
