Sistem pelayanan pasca penjualan pada PT. bengawan abadi motor (NASMOCO) Surakarta

Oleh :
Ita Pratiwi - D1506027 - Fak. ISIP

ABSTRAK Pelayanan Pasca Penjualan merupakan wujud dari tanggungjawab perusahaan atas barang-barang yang telah mereka produksi dan bagian dari pemasaran yang bertujuan untuk mempertahankan konsumen dan menambah keuntungan perusahaan. Berawal dari latar belakang tersebut penulis ingin mengetahui lebih lanjut tentang sistem pelayanan pasca penjulan yang selama ini dilakukan oleh PT. Bengawan Abadi Motor (Nasmoco) Surakarta. Landasan teori yang dipergunakan adalah tentang berbagai hal yang berhubungan dengan pelayanan pasca penjualan menurut Drs. H. Indriyo (1999:10) dan Dra. Sukiyah Nayono (1999:39) yaitu mengenai pentingnya pemenuhan kebutuhan konsumen pasca penjualan terjadi, sasaran pelayanan, pelaksanaan program khusus dan hambatan-hambatan yang terjadi selama pelayanan tersebut berlangsung. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskripsi kualitatif yaitu mendeskripsikan, memaparkan, menganalisa sejumlah data yang ada dikantor PT. Bengawan Abadi Motor (Nasmoco) Surakarta, yang didukung denagan data-data yang diperoleh dari wawancara dengan pihak-piha/informan yang dianggap berkompeten pada bidangnya, observasi langsung pada saat kuliah kerja magang pada PT. Bengawan Abadi Motor (Nasmoco) Surakarta (seperti pelayanan service, spare part, administrasi) dan mendokumentasikan data-data yang diambil (seperti formulir service, bukti pengambilan BPKB, nota pemesanan/pembelian part, daftar pelanggan pengguna pelayanan pasca penjualan). Metode analisa data yang dipergunakan adalah menyusun data yang telah dikumpulkan kemudian membuat klasifikasi dan menetapkan standart serta kedudukan antara unsure yang satu dengan yang lain sehingga dapat dianalisa dan dapat dijadikan dasar dalam pengambilan kesimpulan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka penulis berkesimpulan bahwa sistem pelayanan pasca penjulan terdiri dari new buyer trainning, pelayanan penjualan, pelayanan administrasi, pelayanan service, pelayanan asuransi, pelayanan spare pat dan aksesoris, nasmoco proteksi, nasmoco club dan gathering launching. Konsumen tidak perlu khawatir menggunakan pelayanan yang telah disediakan karena perusahaan memiliki garansi yang disebut warranty, untuk menjamin kinerja karyawan perusahaan apabila kurang memuaskan. Pelayanan pasca penjulan mengalami beberapa hambataan, baik yan berasal dari dalam perusahaan seperti konsumen service yang menumpuk, stok part yang habis, atau yang berasal dari konsumen seperti kurangnya dokumen dalam pengambilan surat-surat kepemilikan mobil, pembandinagan rate asuransi nasmoco proteksi dengan asuransi lain. Selain itu perusahaan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan dimasa yang akan datang dengan membuat pelayanan-pelayanan baru untuk memberikan kepuasan pada konsumen setia PT. Bengawan Abadi Motor (Nasmoco) Surakarta.