Pengaruh perceived quality, perceived value, brand preference, consumer satisfaction, dan consumer loyalty pada repurchase intention

Oleh :
Yohana Sylvi Putri Ayu - F1207527 - Fak. Ekonomi dan Bisnis

ABSTRAK Keyword perceived quality, perceived value, brand preference, consumer satisfaction, consumer loyalty repurchase intention. Tujuan umum penulisan skrispi ini adalah untuk mengkonstruksi model yang dapat menjelaskan niat pembelian ulang pada produk handphone merek Nokia. Sedangkan secara spesifik, terdapat sepuluh tujuan yang diharapkan, yaitu menjelaskan pengaruh (1) perceived quality pada consumer satisfaction, (2) perceived quality pada perceived value, (3) perceived quality pada brand preference, (4) perceived value pada consumer satisfaction, (5) perceived value pada brand preference, (6) consumer satisfaction pada consumer loyalty, (7) consumer satisfaction pada brand preference, (8) consumer satisfaction pada repurchase intention, (9) consumer loyalty pada brand preference, dan (10) brand preference pada repurchase intention. Teknik pemgumpulan data dilakukan melalui survei dengan cara mewawancarai responden secara langsung yang dipandu dengan kuesioner yang didesain. Adapun pengujian statistik yang digunakan adalah structural equation model (SEM). SEM digunakan sebagai alat analisis karena (1) dapat mengestimasi hubungan dependen ganda yang saling berkaitan, (2) kemampuannya untuk memunculkan konsep yang tidak teramati dalam hubungan serta dalam menentukan kesalahan pengukuran dalam proses estimasi, dan (3) kemampuannya untuk mengakomodasi seperangkat hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen serta mengungkap variabel laten. Hasil pengujian yang diperoleh mengindikasi hubungan yang positif dan signifikan antar variabel dalam delapan interaksi hubungan, yaitu: (1) perceived quality dengan consumer satisfaction (CR = 2,412), (2) perceived quality dengan perceived value (CR = 2,612), (3) perceived value dengan brand preference (CR = 2,667), (4) consumer satisfaction dengan consumer loyalty (CR = 4,573), (5) consumer satisfaction dengan brand preference (CR = 2,587), (6) consumer satisfaction dengan repurchase intention (CR = 4,894), (7) consumer loyalty dengan brand preference (CR = 2,553), serta (8) brand preference dengan repurchase intention (CR = 5,676). Sedangkan variabel yang tidak signifikan adalah perceived quality dengan brand preference, serta perceived value dengan consumer satisfaction. Hubungan yang positif dan signifikan antar variabel mengindikasi terdapat pengaruh yang positif antar variabel. Sedangkan hubungan yang tidak signifikan mengindikasi bahwa tidak terdapat pengaruh antar variabel. Adapun stimulus pemasaran yang dapat dilakukan adalah (1) mengoptimalkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas handphone dan (2) inovasi secara berkesinambungan dalam fitur dan desain handphone sehingga kecenderungan konsumen dalam memilih handphone Nokia dapat meningkat.