Kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam kegiatan bisnis pada suatu perusahaan. PT Jamkrindo merupakan sebuah perusahaan penjaminan kredit yang bekerja sama dengan mitra bisnis. Peningkatan kualitas pelayanan sangat diperlukan untuk menciptakan kepuasan dan menjalin hubungan baik dengan mitra. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara dan observasi langsung di PT Jamkrindo Kantor Cabang Solo. Teknik analisis data yang digunakan yakni template analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan kualitas pelayanan PT Jamkrindo Kantor Cabang Solo yang terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sudah sesuai dan memenuhi harapan mitra bisnis. PT Jamkrindo Kantor Cabang Solo menerapkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kuantitas dan kualitas sumber daya manusia serta memperbaiki sistem jaringan perusahaan agar sistem pelayanan pada PT Jamkrindo Kantor Cabang Solo dapat terus ditingkatkan sehingga dapat menciptakan citra positif perusahaan.
