Pertumbuhan ekonomi merupakan salah satu indikator tingkat kesejahteraan masyarakat, salah satu wujud dari kesejahteraan masyarakat adalah adanya jaminan kesehatan, keselamatan, keadilan, dan perlakuan setara tanpa diskriminasi terhadap tenaga kerja. Salah satu instansi yang mengkoordinasikan jaminan bagi para tenaga kerja adalah Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan yang merupakan salah satu badan hukum publik yang bertanggung jawab langsung kepada presiden. Dalam pelayanan publik banyak terdapat keluhan yang terjadi selama proses pelayanan. Karyawan harus bisa menggunakan keterampilan dan strategi yang tepat ketika memberikan pelayanan kepada konsumen agar sesuai dengan kebutuhan para konsumen. Apabila pelayanan prima diberikan, maka konsumen akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Teknik pengumpulan data pada penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah pemeriksaan dokumen, wawancara, dan observasi langsung di BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif. Penelitian ini memiliki tujuan, yaitu untuk mengetahui strategi pelayanan prima yang diterapkan oleh BPJS Ketenagakerjaan terhadap peserta yang datang langsung ke kantor cabang. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan oleh penulis, penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa strategi pelayanan prima yang diterapkan sudah cukup bagus dan membuat peserta yang datang merasa puas, dilihat bagaimana respon yang telah diberikan peserta setelah datang langsung ke kantor BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar. Fasilitas, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati dinilai mayoritas peserta sudah baik, namun ada beberapa poin pada salah satu dimensi pelayanan prima yang masih belum sesuai dengan peserta dilihat dari hasil wawancara yang telah penulis lakukan dengan informan (peserta BPJS Ketenagakerjaan Karanganyar).
