BPJS Ketenagakerjaan merupakan sebuah badan hukum jaminan sosial yang dibentuk oleh pemerintah yang bertujuan memberikan perlindungan untuk para tenaga kerja di Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kualitas konsumen di BPJS Ketenagakerjaan cabang Karanganyar. Selain itu, penelitian ini digunakan untuk menganalisis terkait strategi BPJS Ketenagakerjaan dalam meningkatkan persepsi kualitas konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan responden pihak internal dan juga peserta dari BPJS Ketenagakerjaan cabang Karanganyar. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan beberapa teknik diantaranya wawancara, observasi dan dokumentasi yang dilakukan secara langsung untuk mendapatkan informasi terkait strategi yang dilakukan BPJS Ketenagakerjaan dalam peningkatan persepsi kualitas konsumen. Dalam penelitian ini mendapatkan hasil penerapan dimensi persepsi kualitas di BPJS Ketenagakerjaan, kualitas yang diharapkan oleh konsumen BPJS Ketenagakerjaan sehingga pihak internal membuat strategi peningkatan kualitas tersebut untuk mendapatkan persepsi yang positif dari konsumen serta membentuk rasa kepercayaan konsumen terhadap BPJS Ketenagakerjaan cabang Karanganyar.
