Perkembangan teknologi di era globalisasi saat ini secara tidak langsung menuntut masyarakat untuk bisa menyesuaikan diri terhadap perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi. Ilmu pengetahuan dan teknologi tidak hanya didapatkan pada kegiatan belajar mengajar di bangku sekolah saja, tetapi bisa didapatkan dari mana saja. Salah satunya dengan mengunjungi Pusat Peragaan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi. Solo Science Center merupakan pusat peraga iptek di Kota Surakarta yang bertujuan untuk memperkenalkan iptek secara interaktif dan mudah dipahami oleh masyarakat segala usia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Kawasan Sains dan Teknologi Solo Technopark dalam meningkatkan kualitas pelayanan Pusat Peraga Iptek Solo Science Center kepada pengunjung beserta kendala dan solusinya.
Desain penelitian ini menggunakan menggunakan metode kualitatif. Objek penelitian adalah peningkatan kualitas pelayanan Solo Science Center. Jenis dan sumber data yang dihasilkan terdiri dari data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan observasi, wawancara, dan studi pustaka untuk mengetahui strategi peningkatan kualitas pelayanan Solo Science Center Kawasan Sains dan Teknologi Solo Technopark dengan kendala yang ada dan hal yang dapat ditingkatkan, dipertahankan atau diperbaiki. Metode pembahasan yang digunakan adalah dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang baik dari Pusat Peraga Iptek Solo Science Center, Kawasan Sains dan Teknologi Solo Technopark harus memperhatikan lima dimensi pokok untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, yaitu Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Emphaty) dan Bukti Fisik (Tangibles). Lima dimensi ini didasarkan pada perbedaan antara nilai harapan dengan nilai kinerja yang dapat dirasakan oleh pengunjung.
Dari penelitian ini, dapat disimpulkan Pusat Peraga Iptek Solo Science Center telah menerapkan strategi peningkatan kualitas pelayanan dengan baik. Meskipun terdapat aspek yang perlu ditingkatkan dalam segi sumber daya manusia dan fasilitas fisik.
