Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang peran Pemasaran dari mulut ke mulut dan testimoni Kredit Usaha Rakyat (KUR) di PT Pegadaian UPC Gondang. KUR memiliki peran penting dalam mendorong pertumbuhan usaha mikro dan kecil di Indonesia, namun masih belum banyak diketahui mengenai analisis pemasaran dari mulut ke mulut dan testimoni KUR di PT Pegadaian UPC Gondang. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan objek penelitian yaitu Kredit Usaha Rakyat(KUR) di PT Pegadaian UPC Gondang. Pengumpulan data melalui wawancara mendalam dengan 5 calon nasabah PT Pegadaian UPC Gondang yang akan diprospek untuk menggunakan KUR sebagai Narasumber. Informan yang dipilih telah memiliki usaha minimal 2 tahun dan mendapatkan informasi dari pemasaran dari mulut ke mulut dan testimoni mengenai KUR Pegadaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 5 narasumber semuanya menerima rekomendasi dan testimoni yang positif. Pemasaran dari mulut ke mulut melalui rekomendasi positif ini dapat meningkatkan kesadaran masyarakat mengenai program KUR tersebut. Selain itu, testimoni dari nasabah yang positif juga berkontribusi pada penyebaran informasi lebih lanjut tentang KUR dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan tersebut. Nasabah yang puas juga memiliki niat untuk merekomendasikan KUR Pegadaian kepada orang lain. Semua ini membantu memotivasi calon nasabah dan mengurangi ketidakpastian mereka terhadap program KUR di PT Pegadaian UPC Gondang.
