Penelitian ini bertujuan mengukur kualitas pelayanan untuk mengetahui apakah harapan pelanggan sudah terpenuhi, yang mengakibatkan pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Dengan adanya penelitian ini, perusahaan diharapkan dapat mengambil keputusan antara melakukan perbaikan atau mempertahankan kualitas pelayanan, agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada layanan Weselpos di PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sumber data primer pada penelitian ini didapatkan melalui survei menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan layanan Weselpos di PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Service Quality (SERVQUAL) untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Teknik analisis Importance-Performance Analysis (IPA) untuk mengetahui apa yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, atau dipertahankan pada dimensi kualitas pelayanan Weselpos di PT Pos Indonesia (Persero). Hasil analisis Service Quality (SERVQUAL) dari penelitian ini menyatakan rendahnya tingkat kualitas pelayanan, yang menunjukkan belum tercapainya kepuasan pelanggan pada layanan Weselpos di PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo. Sehingga perlu dilakukan analisis Importance-Performance Analysis (IPA) sebagai optimasi pengambilan keputusan, yang menyatakan bahwa terdapat dua indikator kualitas pelayanan yang masuk dalam kuadran I sebagai prioritas utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan terlebih dahulu. Saran yang diberikan sebagai masukan yang dapat dipertimbangkan dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan untuk mencapai kepuasan pelanggan adalah melakukan perbaikan pada dua indikator yang masuk dalam kuadran I, yaitu indikator petugas loket mudah untuk dihubungi sehingga dapat berkomunikasi dengan baik dan indikator lokasi PT Pos Indonesia KCU Solo yang strategis dan mudah dijangkau.
