Peranan UPT perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan

Oleh :
Basyariyatul Muyassaroh - D1107512 - Fak. ISIP

ABSTRAK UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta memegang peranan sangat penting karena keberadaannya sangat dibutuhkan oleh masyarakat khususnya civitas akademika Universitas Sebelas Maret Surakarta dalam hal penelusuran informasi. Dengan demikian UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta dituntut untuk kreatif dan inovatif dalam melaksanakan kinerjanya terutama dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk menggambarkan bagaimana peran yang dilakukan UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan, serta menjelaskan mengenai faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan unit analisis UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta . Informan yang diwawancarai berasal dari instansi yaitu pustakawan yang terkait dengan penelitian dan dari luar instansi yaitu pengguna jasa perpustakaan. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan teknik wawancara, dokumentasi dan observasi. Validitas data diperoleh dengan cara trianggulasi sumber, sedangkan teknik analisis data menggunakan teknik analisis interaktif. Hasil penelitian digambarkan bahwa peran yang telah dilakukan oleh UPT Perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan yaitu 1) meningkatkan sarana dan prasarana yang mencakup pengembangan layanan dan penambahan fasilitas, 2) Mengadakan pengembangan koleksi pustaka yaitu dengan menyediakan form pengusulan buku, 3) Meningkatkan kualitas sumber daya manusia yaitu dengan mengikuti pelatihan-pelatihan, seminar, diklat, dan program pendidikan yang dibiayai oleh DIKTI, 4) Melakukan promosi perpustakaan melalui brosur dan website, 5) Pencatatan jumlah peminjam dan pengunjung, hal ini dilakukan untuk mengetahui banyaknya jumlah peminjam dan pengunjung yang dating memanfaatkan fasilitas perpustakaan, 6) Kerjasama antar perpustakaan yaitu kerjasama dengan FKP2T. Pelaksanaan kegiatan peningkatan kualitas pelayanan ini dipengaruhi oleh adanya faktor pendukung yaitu adanya kerjasama yang baik dengan FKP2T, Pemerintah serta PT. Pertamina. Sedangkan faktor penghambat yaitu kurangnya staf pustakawan, faktor kerajinan, serta sarana dan prasarana penunjang berupa rusaknya pintu pengaman otomatis.