Kualitas layanan merupakan hal utama dalam pengelolaan pusat perbelanjaan. Dalam perannya sebagai penyedia barang dan jasa, adanya kualitas pelayanan yang baik sangatlah penting karena sebagai acuan untuk para pengunjung. Pada penulisan studi ini akan dijabarkan mengenai kualitas pelayanan dan dimensi – dimensi di dalamnya. Teknik pengumpulan data dalam penelitian yaitu dengan wawancara kepada salah satu karyawan di manajemen Solo Grand Mall dan pengunjung yang pernah datang ke Solo Grand Mall. Metode yang digunakan peneliti adalah metode kualitatif dengan teknik analisis template. Penelitian ini menghasilkan kesimpulan bahwa kualitas pelayanan di Solo Grand Mall sudah baik dan sesuai dengan dimensi- dimensi kualitas pelayanan, yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Kelima dimensi tersebut mendapatkan respon yang positif namun terdapat saran yang diberikan pengunjung tentang pemeliharaan mal yang harus ditingkatkan.
