Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis proses pengelolaan work order yang merupakan proses penting dalam memberikan layanan telekomunikasi yang berkualitas bagi pelanggan. Dalam tugas akhir ini, peneliti melakukan analisis terhadap proses pengelolaan work order di PT Telkom Akses Solo dan mengidentifikasi masalah yang ada. Diharapkan mampu memberi manfaat untuk menambah wawasan kepada peneliti, pembaca, dan pihak terkait (pemerintah dan PT Telkom Akses). Memberikan pengetahuan terkait proses optimalisasi prosedur pengelolaan work order. Menambah referensi untuk perkembangan perusahaan terkait optimalisasi pengelolaan work order. Pengambilan data dilakukan menggunakan data primer yang terdiri dari pengamatan dan pengisian kuesioner. Adapun data sekunder yang terdiri dari buku, jurnal, dan website. Data tersebut dianalisis menggunakan teknik deskriptif. Hasil dari penelitian ini memberikan upaya untuk optimalisasi proses pengelolaan work order di PT Telkom Akses Solo. Perusahaan perlu melakukan beberapa upaya untuk mengembangkan dan memanfaatkan proses pengelolaan sistem layanannya yang lebih efektif dan efisien. Upaya tersebut yaitu optimalisasi dalam proses pengelolaan work order dengan mempersingkat pengelolaan work order. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa PT Telkom Akses Solo perlu memperbaiki proses pengelolaan work order yang ada dengan melakukan pengembangan dan perbaikan guna memperkecil terjadinya kendala atau kesalahan dalam pengelolaan work order. Selain itu, kerja sama tim dan akses jaringan diharapkan mampu berjalan dengan baik untuk memperlancar dalam proses pengelolaan
