Pengaruh Persepsi Mahasiswa Tentang Promosi dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Shopee Pada Mahasiswa Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran FKIP Universitas Sebelas Maret

Oleh :
Dias Murtika Putri - K7519017 - Fak. KIP

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) pengaruh promosi terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Shopee, (2) pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Shopee (3) pengaruh promosi dan citra perusahaan secara bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Shopee. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode korelasional. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa program studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Sebelas Maret tahun angkatan 2019-2022 sejumlah 339 mahasiswa. Sampel pada penelitian ini sejumlah 100 orang dan diambil menggunakan metode purposive sampling. Data penelitian diperoleh dengan kuesioner dan dianalisis dengan analisis regresi linear berganda menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel promosi terhadap loyalitas mahasiswa pada aplikasi Shopee, dibuktikan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0> ttabel 1,984 (2) terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel citra perusahaan terhadap loyalitas mahasiswa pada aplikasi Shopee, dibuktikan dengan nilai signifikan sebesar 0,037 < 0> ttabel 1,984 (3) terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel promosi dan citra perusahaan secara bersama-sama terhadap loyalitas mahasiswa pada aplikasi Shopee, dibuktikan dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0> Ftabel 3,09. Dari hasil tersebut maka dapat disimpulkan bahwa semua hasil analisis pada penelitian ini mendukung hipotesis yang diajukan.