Kualitas pelayanan menjadi aspek penting dalam melakukan kegiatan bisnis pada suatu perusahaan. PT. Bank Jawa Barat atau sering disebut Bank BJB merupakan lembaga keuangan yang menyediakan berbagai produk dan layanan, salah satunya adalah Kredit Guna Bhakti. Dalam penelitian ini, penulis menganalisis penerapan kualitas pelayanan dan hambatan dalam memberikan pelayanan Kredit Guna Bhakti pada periode waktu bulan Januari sampai dengan Maret 2023. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan kualitas pelayanan dan mengidentifikasi hambatan dalam penerapan kualitas pelayanan Kredit Guna Bhakti. Teknik pengumpulan data yang digunakan meliputi wawancara dengan nasabah Kredit Guna Bhakti dan melakukan observasi secara langsung di Kantor Bank BJB KCP Tangerang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif dengan teknik analisis data template analysis yang menggunakan teknik coding. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa penerapan kualitas pelayanan Kredit Guna Bhakti yang terdiri dari dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy sudah memadai dan sesuai dengan harapan nasabah. Selanjutnya, hambatan dalam penerapan kualitas pelayanan Kredit Guna Bhakti antara lain sumber daya manusia, perubahan peraturan dan kebijakan, serta keamanan dan perlindungan data. Untuk mengatasi hambatan dalam memberikan pelayanan, Bank BJB berupaya melakukan evaluasi dan memberikan inovasi guna mencapai kualitas pelayanan secara optimal.
