Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah membawa dampak signifikan pada layanan perpustakaan. Salah satunya adalah layanan peminjaman mandiri. Layanan mandiri adalah salah satu layanan yang diberikan pada pemustaka untuk melakukan peminjaman maupun perpanjangan bahan pustaka yang mana pemustaka dapat melakukan layanan secara individu agar pemustaka mendapatkan kemudahan dalam memperoleh layanan dari perpustakaan. Agar layanan perpustakaan dapat dimanfaatkan dengan maksimal, maka kualitas yang diberikan harus sesuai dengan harapan pemustaka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan dan kendala yang dihadapi peminjaman mandiri di UPT Perpustakaan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yaitu: observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan peminjaman mandiri di UPT Perpustakaan Negeri Malang bisa dikatakan optimal. Hal ini dibuktikan dengan semua aspek harapan pemustaka sudah terpenuhi antara lain fungsional, enjoyment, security/ privacy, design, assurance, convenience, dan customization. Selain itu terdapat kendala yang dihadapi dalam pelaksanaan layanan ini.
