Bisnis perbankan mengalami perkembangan cukup pesat. Kondisi ini menyebabkan bisnis perbankan mengalami persaingan ketat. Keputusan nasabah menabung dapat dikatakan suatu keputusan yang sebelumnya sudah melakukan pertimbangan apa saja keunggulan dari bank tersebut. Beberapa penelitian mengungkapkan salah satu strategi yang perlu dilakukan agar nasabah memutuskan menabung melalui optimalisasi kualitas pelayanan dan produk perbankan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan produk terhadap keputusan nasabah dalam memilih jasa PT. Bank Woori Saudara 1906, Tbk KCP Karanganyar. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dengan instrumen penelitian kuesioner. Teknik sampel yang digunakan adalah incidental sampling sebanyak 60 responden di BWS KCP Karanganyar. Analisa data yang digunakan menggunakan uji t melalui SPSS.
Hasil penelitian yang diperoleh berdasarkan uji t diperoleh hasil parameter kualitas produk memilki nilai koefisien senilai 2.555 dan dengan nilai signifikansi senilai 0,013 yang dapat ditarik kesimpulan bahwa keputusan nasabah dipengaruhi secara signifikan oleh kualitas produk perbankan. BWS KCP Karangannyar disarankan meningkatkan kualitas produk pembiayaan seperti kemudahan dalam proses pengajuan sampai pelunasan, persyaratan yang ringan, dan kemudahan dalam pelaksanaan pencairan pembiayaan agar keputusan nasabah dalam menggunakan layanan dapat meningkat.
