Abstrak


Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Klinik Pratama Dr. Maria Kota Surakarta


Oleh :
Anggita Puteri Diyanti - V3720006 - Sekolah Vokasi

Pelayanan Kefarmasian merupakan pelayanan kesehatan yang didapatkan masyarakat saat masyarakat datang dan memakai jasa pelayanan kesehatan. Pelayanan kefarmasian dilakukan sesuai dengan standar pelayanan kefarmasian yang berlaku. Dalam kesehariannya perlu dilakukan peningkatan pelayanan demi meningkatkan mutu kesehatan. Peningkatan dilakukan dengan mengevaluasi pelayanan yang sudah berjalan sebelumnya dengan menilai kepuasan pasien. Tujuan dari penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Klinik Pratama Dr. Maria Surakarta. Penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif dengan metode survei. Penelitian ini analisis data yang dilakukan menggunakan analisis univariat. Data diolah menggunakan SPSS 29.0 for Windows. Hasil penelitian yang sudah dilakukan dan hasil pembahasan yang sudah diuraikan mengenai kepuasan pasien di Klinik Pratama Dr. Maria Kota Surakarta pada dimensi kehandalan didapatkan hasil yang puas, pada dimensi ketanggapan didapatkan hasil yang sangat puas, pada dimensi jaminan yang didapatkan hasil yang sangat puas, pada dimensi empati yang didapatkan hasil yang sangat puas dan pada dimensi bukti langsung yang hasil yang sangat puas. Rata rata dari kelima dimensi didapatkan bahwa pasien sangat puas terhadap pelayanan kefarmasian di Klinik Pratama Dr. Maria Kota Surakarta.