Penerapan Strategi Relationship Marketing Pada Starcoffee Surakarta

Oleh :
Wahyan Febri Yursilla Arhar - F3206093 -

Penelitian ini dilakukan terhadap STAR COFFEE Surakarta dengan tujuan untuk mengetahui penerapan relationship marketing yang sudah dilaksanakan sebagai upaya meningkatkan penjualan dan memperkecil biaya promosi. Hal ini diwujudkan dengan selalu berupaya menjalin hubungan yang baik dengan perusahaan-perusahaan lain, dengan melakukan kegiatan seperti korespondensi, surat undangan, surat konfirmasi, negosiasi, penggunaan media elektronik, general meeting, mengadakan event, sales call, dan supplier. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan studi pustaka, sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Tehnik analisis data deskriptif, yaitu dengan membuat gambaran secara sistematis, faktual, dan akurat mengenai penerapan relationship marketing yang sudah dilaksanakan pada STAR COFFEE Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian, penulis dapat mengambil kesimpulan bahwa hubungan kerjasama yang dilakukan STAR COFFEE dengan perusahaan lain dapat meningkatkan penjualan dan memperkecil biaya promosi, apabila perusahaan lain bersedia menjadi sponsor dan pihak STAR COFFEE sering mengadakan event dan barter, supaya terjadi penjualan atas produk yang dijual, tempat, maupun fasilitas dan pelayanannya. Saran yang dapat penulis berikan adalah hendaknya seluruh anggota perusahaan dapat lebih cepat tanggap terhadap penanganan keluhan yang disampaikan oleh konsumen pada saat membeli dan menikmati hidangan di STAR COFFEE, hendaknya pada event-event tertentu menambah menu baru, hendaknya marketing lebih agresif dalam menjalin hubungan kerjasama dengan perusahaan lain dengan sistem menang-menang atau win-win solution system.