Pelayanan penertiban memiliki peran yang sangat penting untuk mencegah terjadinya kendala atau hambatan dalam operasional perusahaan. Dengan menerapkan strategi pelayanan penertiban yang efektif, semua kegiatan perusahaan dapat berjalan dengan baik, lancar, dan efisien, sehingga tujuan perusahaan dapat tercapai. Peneliti melakukan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta menggambarkan terkait pelayanan penertiban penagihan di PERUMDA Air Minum Kota Surakarta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dengan wawancara yang dilakukan dengan Asisten Manajer bagian penertiban dan petugas tagih serta pelanggan yang menunggak di PERUMDA Air Minum Kota Surakarta sedangkan observasi dilakukan dengan mengamati kegiatan di lapangan. Data sekunder berasal dari dokumen-dokumen arsip PERUMDA Air Minum Kota Surakarta serta berbagai buku, jurnal, dan penelitian terdahulu. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa pelayanan penertiban pembayaran tagihan di PERUMDA Air Minum Kota Surakarta sudah berjalan dengan baik walaupun masih ada beberapa kendala yang dihadapi dalam proses penagihan tagihan yang menunggak. Berdasarkan hasil kesimpulan yang diperoleh, maka PERUMDA Air Minum Kota Surakarta perlu melakukan evaluasi terhadap pelayanan penertiban pembayaran tagihan agar evaluasi tersebut dapat dijadikan sebagai acuan dan referensi untuk memaksimalkan pelayanan penertiban selanjutnya.
