Pelayanan merupakan salah satu aspek kunci dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam suatu perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mengutamakan pelayanan yang unggul sebagai strategi diferensiasi untuk memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Penulis melakukan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menggambarkan kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PERUMDA Air Minum Kota Surakarta. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan data primer dan data sekunder. Data primer diambil melalui wawancara kepada Asisten Manajer serta pegawai bagian langganan dan observasi dengan mengamati kegiatan di lapangan. Data sekunder berasal dari buku, jurnal, literatur tertulis, website, serta berbagai dokumen arsip PERUMDA Air Minum Kota Surakarta. Hasil dari penelitian ini yaitu bahwa kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di PERUMDA Air Minum Kota Surakarta belum optimal karena masih ditemukan berbagai kendala terkait sarana dan prasarana, produk spesifikasi jenis pelayanan, kompetensi pelaksana/pegawai, perilaku pelaksana/pegawai, akurasi kualitas pelayanan, Sumber Daya Manusia, serta penyebaran informasi. Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh maka PERUMDA Air Minum Kota Surakarta perlu mengadakan evaluasi terhadap kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan supaya dapat dijadikan referensi untuk lebih dimaksimalkan.
