Kualitas Pelayanan sudah menjadi keharusan perusahaan melakukan kualitas. Kualitas Pelayanan yang terbaik supaya mampu bertahan dan tetap menjadi kepercayaan pelanggan. Terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, pelanggan akan melakukan pembelian ulang hingga terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan perusahaan. Seperti halnya PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo 57100 yang suatu perusahaan yang bergerak pada bagian jasa yang sangat erat kaitannya dengan kualitas pelayanan dan kepuasan suatu pelanggan. Teknik pengumpulan data dalam penelitian yaitu dengan menggunakan teknik wawancara, observasi dan studi pustaka. Penulis melakukan wawancara dengan pihak internal dan eksternal perusahaan yaitu dengan pegawai dan pelanggan PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo 57100. Metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif deskriptif dan menggunakan teknik analisis data yaitu template analysis. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo 57100. Hasil dari penelitian ini adalah kurang bisa menerapkan budaya kerja sesuai dengan yang sudah diterapkan PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo 57100. Dengan harapan PT Pos Indonesia (Persero) KCU Solo lebih lagi meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan pelanggan terjadi.
