Di sektor jasa, penilaian kualitasnya dilakukan selama pemrosesan layanan. Kepuasan pelanggan dari suatu layanan dapat didefinisikan dengan membandingkan harapannya dari layanan dengan penilaiannya terhadap layanan yang diberikan. Jika layanan yang diberikan melebihi harapan pelanggan, itu dianggap layanan hebat. Layanan juga dievaluasi berdasarkan nilai yang dirasakan pelanggan. Bahkan, jika ketidakpastian dan ketidakstabilan lingkungan meningkat, perhatian terhadap kebutuhan pelanggan dan gagasan untuk kelangsungan hidup, pertumbuhan dan kelangsungan organisasi akan menjadi lebih penting. Perhatian terhadap permintaan pelanggan adalah fitur yang menonjol dari organisasi modern.
Metode yang digunakan untuk penelitian ini adalah metode kualitatif. Dalam penelitian ini menggunakan data wawancara dari 3 narasumber pelanggan PT. Admedika. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan cara observasi dan wawancara. Setelah data terkumpul, data dianalisis menggunakan teknik analysis template.
Dalam kesimpulannya terhadap analisis dimensi responsiveness, PT. Admedika dapat diandalkan dalam menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pelanggan. Dalam analisa dimensi reliability, dapat disimpulkan bahwa karyawan call center perusahaan ini dilatih dengan baik dan memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk dan layanan perusahaan. Dalam analisa dimensi assurance, PT. Admedika dapat memberikan kualitas pelayanan yang baik. Dengan demikian, pelanggan cenderung untuk melanjutkan menggunakan pelayanan dari PT. Admedika karena mereka merasa puas, percaya, dan mendapatkan nilai yang baik dari perusahaan ini. Dalam konteks call center PT. Admedika, penerapan empathy tidak hanya membantu dalam memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik, tetapi juga menciptakan budaya kerja yang inklusif, saling mendukung, dan peduli terhadap kepuasan pelanggan.
