Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efek media sosial pada keterlibatan pelanggan dan dampaknya pada niat berkunjung kembali. Selain itu, menganalisis efek persepsi risiko pada post-traumatic stress disorder (PTSD) dan dampaknya pada niat berkunjung kembali, tujuannya untuk menjelaskan niat perilaku pengunjung hotel pada masa pasca pandemi. Penelitian ini menggunakan PLS-SEM untuk memeriksa data yang dikumpulkan dari tamu hotel di Yogyakarta. Penelitian dilakukan dengan metode survei kuesioner yang dibagikan secara online. Sampel terdiri dari 276 responden yang menjadi pengguna media sosial Instagram dan/atau Tiktok. Hasil penelitian memverifikasi adanya pengaruh media sosial terhadap keterlibatan pelanggan. Kedua, ditemukan dampak positif keterlibatan pelanggan pada niat berkunjung kembali di masa pasca pandemi. Ketiga, hasil menunjukkan adanya efek tidak langsung media sosial pada niat berkunjung kembali, seperti yang dimediasi melalui keterlibatan pelanggan. Dengan demikian, efek media sosial pada niat berkunjung kembali masa pasca pandemi lebih menonjol di bawah peningkatan keterlibatan pelanggan. Keempat, memverifikasi hubungan persepsi risiko terhadap peningkatan gejala post-traumatic stress disorder (PTSD).
