ABSTRAK
EKO SULISTYONO. NIM S231908007. “ Penggunaan Media Dan Kepuasan Dalam Pembelajaran Daring Di Masa Pandemi Covid-19”. Tesis Program Studi Ilmu Komunikasi , Program Pascasarjana, Universitas Sebelas Maret.
Pandemi covid-19 telah merubah kehidupan manusia diseluruh dunia, termasuk di Indonesia. Kebijakan pembatasan sosial bersekala besar telah memaksa lembaga pendidikan untuk beralih kepembelajaran daring. Namun pembelajaran daring memiliki banyak hambatan dalam berkomunikasi antara guru dan siswa serta kualitas media yang digunakan dalam proses pembelajaran. Oleh karena itu perlu diadakan penelitian untuk mengidentifikasi dan menganalisis kepuasan siswa terhadap kualitas media dalam pembelajaran daring di MTsN Kabupaten Madiun.
Penelitian ini menggunakan landasan teori Uses and Gratification dari Palmgreen dan akan di analisis menggunakan teori Servqual Gap. Penelitian ini termasuk dalam penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini yaitu sebanyak 4.029 siswa. Sedangkan sampel penelitian yaitu sebanyak 320 siswa. Teknik penambilan sampel penelitian mengginakan teknik proportionate stratified random sampling method. Metode analisis data mengguakan analisis servqual gap.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesesuaian antara harapan dan kepuasan siswa mencapai 92%. Namun, dimensi kehandalan (reliability) memiliki skor negatif yang menunjukkan ketidakpuasan siswa terkait penggunaan berbagai platform digital, pemberian paket internet, dan penyajian materi pembelajaran online. Atribut-atribut yang paling memengaruhi kepuasan siswa terletak pada kuadran A (Prioritas Utama) dan kuadran B (Pertahankan), termasuk elemen-elemen seperti bantuan memahami penjelasan guru, beragam media aplikasi, akurasi penyajian materi, subsidi paket data, dan dukungan keaktifan siswa dalam belajar. Penelitian ini memberikan wawasan tentang aspek-aspek yang perlu diperbaiki dalam kualitas media pembelajaran daring selama pandemi COVID-19 dan mengidentifikasi prioritas yang harus diperhatikan oleh lembaga pendidikan untuk meningkatkan kepuasan siswa.
