Glamping, yang merupakan gabungan dari kata "glamour" dan "camping", merupakan konsep berkemah baru yang menggabungkan kenyamanan dan kontak langsung dengan alam. Selain memberikan informasi yang berguna untuk membantu pelanggan lain dalam membuat keputusan yang tepat tentang glamping, ulasan pelanggan pada platform online yang berisi pengalaman pengguna tentang layanan glamping juga dapat memberikan peluang besar bagi para peneliti untuk memperbaharui fokus penelitian mereka pada pengalaman dan kepuasan pelanggan terhadap layanan pariwisata. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor utama yang berkontribusi terhadap kepuasan wisatawan terhadap layanan glamping dan cara-cara yang efektif untuk meningkatkan faktor-faktor tersebut, dimulai dari berbagai ulasan tamu secara online. Pendekatan netnografi digunakan untuk mendapatkan data yang akan dieksplorasi untuk mengetahui kualitas layanan glamping dari sudut pandang pengguna layanan mengenai faktor-faktor yang membentuk kepuasan pelanggan. Analisis tematik terhadap lebih dari 3.000 ulasan online dari wisatawan dari 17 destinasi glamping di Indonesia di google maps dilakukan. Penelitian ini telah membuktikan hasil bahwa aspek utama yang menjadi faktor layanan terpenting di antara lima faktor layanan glamping yang dieksplorasi dari perspektif pelanggan adalah tangibles. Kelima aspek tersebut adalah tangibles, pengalaman berbasis alam, staf, makanan, dan aktivitas. Temuan ini memungkinkan untuk mengidentifikasi aspek-aspek berwujud yang dapat ditingkatkan lebih lanjut untuk lebih memuaskan pelanggan dan memberikan pengalaman yang unggul. Studi ini telah memperkaya literatur layanan pariwisata dan perhotelan dengan memberikan bukti empiris tentang eksploitasi sumber data ulasan online dan memperdalam wawasan tentang kepuasan wisatawan terhadap layanan glamping.
