Penelitian ini mendeskripsikan atau menjelaskan tentang tingkat kepuasan masyarakat desa Bantarbolang kecamatan Bantarbolang kabupaten pemalang terhadap pelayanan KTP-el yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang. Penelitian ini merupakan penelitian empiris yang bersifat deskriptif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan prosedur pengumpulan data survey. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder yang relevan dengan topic peneltian yang relevan. Skala pengukuran yang digunakan ini adalah skala likert. Metode penemuan jumlah populasi yaitu menggunakan rumus sampel sehingga didapatkan 100 responden. Uji yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dan analitycal hirarcy procces (AHP). Hasil peneltiian ini menunjukan bahwasanya tingkat masyarakat desa Bantarbolang terhadap pelayanan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang masih tergolong rendah atau kurang puas terhadap pelayanan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kabupaten Pemalang. Tingkat kepuasan yang telah diukur tersebut peneliti menemukan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat desa Bantarbolang terhadap pelayanan KTP-el di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang, faktor dominan
yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat yaitu faktor kondisi lingkungan tempat pelayanan dan kehandalan pegawai. Berdasarkan penilaian teori kualitas pelayanan menurut Zeitahml dan Bitner faktor tersebut masuk ke dalam indikator tangibles dan realibility. Berdasarkan hasil pengamatan peneliti bahwa kepuasan masyarakat dalam menerima pelayanan dari aparat/petugas pelayanan KTP-el kurang memuaskan, sehingga untuk meningkatkan tingkat kepuasan masyarakat perlu adanya evaluasi serta peningkatan mutu pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pemalang.
