Muhammad Royhan Mahrus Kamal, 2023, Tingkat Kepuasan Klien Terhadap Pelayanan JogjaPro Event Organizer Yogyakarta Tahun 2022, Program Studi Diploma III Usaha Perjalanan Wisata Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
JogjaPro Event Organizer merupakan perusahaan yang berada di Kota Yogyakarta. Banyaknya perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor yang penting dalam mendapatkan banyak pelanggan. JogjaPro Event Organizer perlu memahami tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan yang diberikan oleh JogjaPro Event Organizer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana klien merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh pihak JogjaPro Event Organizer.
Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dimana data data yang diperlukan diperoleh melalui observasi yang dilakukan dengan mengunjungi secara langsung kantor dari JogjaPro Event Organizer untuk mengetahui proses operasional dan pelayanan yang diberikan kepada klien. Selain itu tahapan wawancara juga dilakukan secara langsung kepada narasumber untuk memperoleh informasi tentang tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan oleh JogjaPro Event Organizer.
Hasil dari penelitian yang dilakukan dengan teknik wawancara secara mendalam ini menunjukan hasil yang positif dan menghasilkan pendapat klien yang menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak JogjaPro Event Organizer. Selain itu terdapat strategi untuk menciptakan klien jangka panjang dengan menerapkan metode personal selling.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah upaya pelayanan yang dilakukan pihak JogjaPro Event Organizer dalam memberikan pelayanan kepada klien cukup membuat klien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Selain itu metode personal selling juga cocok digunakan untuk menciptakan klien jangka panjang.
